退款與退換貨政策

一、政策依據

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品」屬於《消費者保護法》第19條第1項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起，生鮮食品與短期保存食品不適用於七天鑑賞期規定。

樂朗奇 Enchantee 全系列商品（包含法式手工喜餅禮盒、彌月禮盒、節慶禮盒等）均屬「短期保存食品」及「預訂製作商品」範疇，為維護食品安全與產品品質，訂單成立後恕不接受任意退換貨。

二、訂單取消與更改

若您已於 Enchantee 官方網站下單並完成付款，因個人因素需取消或更改訂單內容，請依下列規定辦理：

(1) 取消訂單

請於原訂取貨日（或出貨日）前 7 個工作日（不含原取貨日、例假日、國定假日），並於當日 18:00 前，以客服信箱或電話通知，經客服回覆確認後，方視為取消成功。
若於取貨日前 7 日內（不含取貨日）提出取消，視為違反交易契約，樂朗奇將酌收訂單總金額 50% 違約金，以彌補原物料、人事、等成本。
若於取貨日當日或之後提出取消，或逾期未取貨，因商品已製作完成且具保存期限，恕不接受退費。

(2) 更改訂單或配送資訊

若需更改配送地址、取貨日期或其他資訊，請於出貨前 7 日與我們聯繫。
若因提供錯誤地址、收件人資訊不完整等原因導致包裹退回或延遲，往返運費與損失將由消費者自行負擔。
已出貨訂單恕無法修改相關資訊。

三、退款說明

符合取消條件之訂單，退款將依下列方式處理：

於取貨日前 7 個工作日前取消者，將酌收訂單金額 1% 手續費（信用卡交易成本）。
退款將於確認後 15 個工作日內，以原支付方式退回或匯款至指定帳戶（實際入帳日依銀行作業時間為準）。
若使用優惠券或折扣活動，退款金額將以實際支付金額為準。

四、商品瑕疵或錯誤處理

樂朗奇 Enchantee 重視每一份禮盒品質與包裝完整性。若您收到之商品有以下狀況：

外盒明顯破損或污染。
商品內容數量、品項與訂單不符。
商品明顯品質瑕疵（非主觀口感問題）。

請於收貨後 48 小時內與客服聯繫，並提供：

商品與出貨單據之清晰照片。
問題說明與訂單編號。

客服將於確認後儘速辦理換貨或補寄新品。
若經判定非商品瑕疵（例如：個人口感、氣候或保存不當造成變質），恕不接受退換貨。

五、退換貨限制與例外

以下情況恕不接受退換貨申請：

商品已拆封、開封、或非原封包裝。
因個人保存不當導致變質（如未冷藏、曝曬、潮濕等）。
逾期提出申請或逾期未取貨者。
商品經主觀評價不符合個人期望（如口感、甜度、包裝顏色等）。
客製化或印製類禮盒（如客製貼紙、印卡、公司Logo 版等）。

六、客服聯繫方式

客服信箱：enchantee.hello@gmail.com
客服電話：(02) 2778-0810
服務時間：週一至週日 12:00 – 19:00（門市店休日除外，將公佈於Google商家）

七、聲明

樂朗奇 Enchantee 保留修訂、暫停或終止本退款與退換貨政策之權利，並以官網公告為準。